Točka zastoja
- Kategorija: Teorija | Broj komentara: nema komentara
- Napisano Tue, 22. July 2008. u 10:30:26
Neki dan sam pričao o tome kako su korisnici lijeni, nestrpljivi, neinformirani i sebični. Zbog tih karakteristika važno je i znati pojam “točka zastoja”. Točka zastoja je dio web stranice gdje najviše ljudi odustaje od svoje namjere. Svakom čovjeku se točka zastoja nalazi na drugačijem mjestu, ali ipak možete izdvojiti neke najkritičnije točke tj. točke gdje najviše ljudi odustaje od daljnjeg korištenja vaše usluge. Te točke je jednostavno pronaći.
Najlakši način je taj da se postavite u ulogu vašeg korisnika, tj. jednog lijenog, nestrpljivog, neinformiranog i sebičnog surfera koji pokušava obaviti određeni zadatak. Zatim krenite obavljati jednu zadaću i zapisujte prepreke. Drugi način je da pogledate statistike i pronađete mjesta gdje je najviše izlaza. Također vam neki pokazatelji mogu reći gdje je točka zastoja, recimo, manjak komentara, nedovoljno ulaza na stranicu, slabo čitanje starijih članaka itd. Treći način pronalaženja točke je da jednostavno pitate svoje korisnike što ih smeta na vašoj stranici.
A onda uklonim te točke?
Zapravo, ne uklanjate točke zastoja, barem ne sve. Uklonite samo neke, one bespotrebne. Recimo, potpuno je bespotrebno imati entrance page, tj. stranicu koja se nalazi ispred vaše glavne stranice i na njoj je link za ulaz. Također možete ukloniti bespotrebni flash koji je tu samo zato da vi pokažete svoj skill. Čak i potrebna registracija na blog je u neku ruku točka zastoja. Pogotovo ako su e-mail i captcha dovoljni za postanje komentara. Cilj je prenjeti posao s korisnika na komp.
Nemojte ukloniti sve točke zastoja. Neke su točke ovdje radi nekog reda te zato moraju i ostati na stranici. Recimo, captcha (upisivanje koda sa slike) je nužna kako bi se spriječio spam. Također je potvrda registracije na forum putem e-maila jedna nužna točka zastoja. Plaćanje članstva za čitanje određenih članaka je točka zastoja. Nemojte uklanjati važne točke zastoja, nego ih ublažite. Bitno je raditi kompromise između vas i vašeg korisnika.
Cilj je slijedeći: učiniti to da korisnik radi što manje, a računalo što više. To uključuje cookie koji pamte da ste već jednom točno upisali captcha kod ili napraviti sliku jednostavnijom (kao npr. kod mojih komentara, haha). Još jedan dobar primjer kako neki mogu ublažiti točku zastoja je StumbleUpon koji ima lakši i jednostavniji postupak od bookmarkinga za razliku od Del.icio.us-a te ga je zato lakše koristiti. Znači, korisnik mora što manje misliti te ne mora ništa znati kako bi mogao brzo i jednostavno obaviti posao.
O čemu ovisi točka zastoja?
Više je faktora koji određuju gdje će se naći točka zastoja. To je na primjer strpljenje korisnika, tj. njegova razina tolerancije. Noviji korisnici imaju veću toleranciju, a stariji su već odavno poprimili lijenost kao glavnu karakteristiku. Vjerojatno najvažniji faktor koji određuje mjesto točke zastoja je važnost informacije koje tražimo. To znači ovo: ja ću potrošiti 1h traženja na netu kako bi našao drivere za svoj pisač, no neću upisati svoj e-mail kako bi dobio neki vic o plavušama. Zašto? Zato jer mi je jaaako važno isprintati neke dokumente, no bez vica o plavuši mogu živjeti.
Primjeri točke zastoja
Primjera točke zastoja ima svugdje stoga ću vam samo dati odrednice kako ih pronaći. Krenite downloadati bilo što preko rapidsharea. Također probajte naći hrvatski pravopis za Word 2007. Pokušajte optimizirati torrente ili pogledati slike s facebooka ukoliko nemate otvoren account. I za kraj, pokušajte skinuti drivere za bilo koji stariji pisač, ja sam potrošio dane dok to nisam sredio.
Jedan od novijih primjera je novije upozorenje na štetnost nekih stranica. Zamislite samo koliko je korisnika Algoritam izgubio jer se našao na toj listi, pogotovo kada uzmete u obzir da Google nije izričito naveo kako se može pristupiti stranici unatoč upozorenju te se mora pozorno tražiti link za ulaz.
Loading ...
Budite prvi koji ?e komentirati ovaj post.