4 pretpostavke o korisnicima
- Kategorija: korisnici | Broj komentara: 5 komentara
- Napisano Sat, 19. July 2008. u 10:05:47
Kada radite neki site ili proizvod uvijek je važno znati tko vam je ciljana publika. To je lagano ako radite forum za FERovce ili hrpu tutorijala za napredne programere u ActionScriptu. Barem je dovoljno lako pogoditi koliko je njihovo znanje te prilagoditi sadržaj i dizajn tim korisnicima. No što kad radite s velikim masama te ne znate koliko je njihovo znanje te kolike su njihove mogućnosti? To može biti gadan problem, jednostavno ne znate do koje mjere morate prilagoditi sadržaj, objasniti pojmove ili pojednostaviti navigaciju. Vjerujte mi, ovo može biti prava bol jer neke najočitije stvari koje inače izgledaju banalno, kod većine korisnika je prava enigma. Nedavno sam u knjizi Setha Godina - “Malo je In, Veliko je OUT” naletio na predobar dio članka koji navodi četiri pretpostavke koje moramo znati kada radimo site za veliki broj korisnika. Iako zvuči radikalno, ove četiri pretpostavke mogu učiniti čuda.
Korisnici su sebični
Pravo je čudo kako su stranice kojima je temelj user generated content preživjele. Korisnici interneta su navikli na besplatno te se tako ponašaju. Sve uzimaju zdravo za gotovo i ne cijene nikakav tuđi trud. Radiohead je potrošio mnogo novca kako bi mogao izbaciti svoj album. Taj album su djelili uz donacije (koje su mogle biti 0 funti). 83% ljudi koji su downloadali sa službenog sitea su ostavili upravo 0 funti. Ne zna se koliko je ljudi downloadalo putem torrenta ili rapidsharea, a prosjek ostavljenog novca je bio 6 funti. Korisnici shvaćaju internet kao samoposlugu gdje je sve besplatno te vi morate na to računati.
Korisnici su lijeni
Prije dvije godine sam izradio automatizirani sustav koji je uključivao nekoliko programa te je mogao skidati s rapidsharea bez nadgledanja procesa. Tim sustavom vi biste mogli ostaviti komp upaljen, odrediti listu rapidshare linkova koje treba downloadati te ste mogli ostaviti komp da sve to downloada dok ste pili kavu u lokalnom bircu, gledali TV, bili na faxu/poslu/školi. Predobro sam objasnio taj proces, stavio sam tutorijale na hrvatskom i engleskom i što se dogodilo? Ljudima se nije dalo čitati tutoriale. Ono što je posve razumno bilo objašnjeno, oni su mene ispitivali preko MSN-a. Nevjerojatna lijenost.
Danas kada je sve daleko 3 klika korisnici pokušavaju ubrzati na jedan ili niti jedan klik. Pomicanje miša, pisanje dva reda teksta, čitanje tutoriala koji im je mogao pomoći, sve je to prenaporno za redovite korisnike. Čak je i ispunjavanje određenog formulara postalo prenaporno.
Korisnici su neinformirani
I sada glavni razlog zašto nitko ne koristi RSS. RSS bi im spasio sate surfanja i pregleda stranica, ali ljudi ne znaju za RSS, a što je najgore, ne žele ni znati! Zašto? Jer su prelijeni da bi saznali! I kako onda doprijeti do korisnika koji je neinformiran i ne želi biti informiran? Naglasak je na ‘ne želi’ . Kupci više ne kupuju proizvode koji im trebaju nego koje žele. Također, čitatelji više ne čitaju članke zato što su im važni i besprijekorno potrebni, čitaju ih jer žele. Učinite svoj site predmetom želja i vidjet ćete kako se informiranost o vašem siteu povećava.
Korisnici su nestrpljivi
I još jedna velika istina. Nitko ne voli čekati te svi želimo informacije odmah. No kod ove točke treba malo razmisliti o načinu na kojeg ćemo se postaviti prema korisnicima. Ukoliko im pružimo sve što žele odmah, postat će razmaženi i izgubit će interes (note: korisnici su kao žene). Ukoliko ih učinimo previše nestrpljivima, oni će opet izgubiti interes te će otići. Očito treba naći zlatnu sredinu. Ovu sam temu već dodirnuo kad sam pričao o tome koliko često treba dodavati novi sadržaj.
Iako ove 4 pretpostavke mogu djelovati deprimirajuće i otjerati vas od održavanja sitea, nemojte se obeshrabriti. Ovo su samo pretpostavke te ih se ne treba strogo pridržavatai, nego ih samo treba imati na umu kako biste lakše komunicirali s korisnicima.
Loading ...
Dodano na CroPortal
http://www.croportal.net/internet/4_Pretpostavke_o_korisnicima-176863
Comment by Benjamin Alijagić
on Sat, 19. Jul 2008 - 10:26:29
E, ovo je tako dobar blog. Definintivni must read. Prvi mi je u toolbaru. Dobro je što redovito pišeš postove, aovo sve gore što si napisao je točno, posebno dio o lijenosti. I sad sam takav. : )
Comment by gosarić
on Sat, 19. Jul 2008 - 14:15:13
[...] dan sam pričao o tome kako su korisnici lijeni, nestrpljivi, neinformirani i sebični. Zbog tih karakteristika važno je i znati pojam “točka zastoja”. Točka zastoja je [...]
Pingback by Točka zastoja | Webasticno
on Tue, 22. Jul 2008 - 10:33:01
[...] vaš lijen i nestrpljiv korisnik sleti na vaš dugačak post, on će odustati od čitanja. Zašto? Jer su korisnici takvi, [...]
Pingback by Koliko članak treba biti dug? | Webasticno
on Mon, 28. Jul 2008 - 23:58:23
[...] Prije nego što krenem, tek toliko da svi znate. Još uvijek je nemoguće u svim popularnijim browserima embedati custom fontove kako bi ih svi korisnici mogli vidjeti. To je nešto na čemu se radi u sklopu CSS3 koji kao standard nije još prihvaćen od strane svih velikih igrača (IE, Firefox, Opera, Safari). To znači, da fontove mogu vidjeti samo oni koji ih imaju instalirane. Nema šanse da će svi vaši korisnici imati instaliran neki custom font kojeg vi koristite. Također nemojte tjerati korisnike da downloadaju te fontove kako bi mogli uživati u vašoj stranici. Oni to neće (ili ne znaju) napraviti!!! [...]
Pingback by Koji font koristiti za post? | Webasticno
on Tue, 19. Aug 2008 - 12:06:25